銷售

「數位革命」可視為「第三次工業革命」，為所有的銷售組織，都來帶翻天覆地的變化。許多知名企業，例如固安捷、奇異、亞馬遜等，都因為數位技術的引進而改變了組織結構。應該如何在網路時代創造銷售佳績？如果能夠掌握「產品」、「顧客與銷售人員」、「銷售管道」、「資料驅動的方法」這四個領域的轉變，就能掌握走向成功的祕訣。

根據LinkedIn的調查，2019年前景最看好的銷售職務當中，顧客成功經理排名第二。但顧客常認為，顧客成功經理更感興趣的是把東西賣出去，而不是推動顧客成功。因此，顧客成功經理必須在三類相互衝突的利益當中取得平衡：顧客成功vs.公司成功；銷售人員vs.顧問；顧客滿意vs.公司營收。

研究顯示，只要能掌握特定的單一設計元素，就能讓消費者購買意願上升10％。本文發現，只要以下三個步驟，就能在亞馬遜之類的線上零售環境裡提升銷售額：了解你的品牌與產品、清點並查核你的設計資產、創造顧客體驗。

台灣許多企業對企業供應商（B2B）銷售的是解決客戶問題的方案，重視的是透過人際關係銷售，但是，由於競爭產品的同質化、資訊的透明化，以及客戶採購過程的複雜化，既有的銷售方式已經不再完全適用。供應商必須重新思考、構建更有效的銷售方式。《哈佛商業評論繁體中文版》有五篇文章，從不同的角度，對此議題，在進行長期研究後，提出具體的結果及建議， 內容豐富而且實用。本導讀彙整並引導相關讀者如何深入閱讀、了解這些文章的要素，協助構建更有效的B2B銷售方式。

科技不斷改善，對銷售團隊來說，有以下三項意涵。

口碑還不足以贏得大型企業客戶。

行銷與銷售部門必須對客戶名單有一致的想法。