人際技能

為什麼我們經常覺得提出回饋意見之後，沒有收到應有的成效？也許是你提出的「方式」不對。有些情況下，你應該面對面以口頭方式提出回饋意見，而在另一些情況下，最好以書面方式溝通。本文清楚羅列在什麼樣的時機，應該採用何種提供回饋意見的模式。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版製播的Podcast節目《請聽，哈佛管理學！》，突破千萬下載收聽。為慶祝此一里程碑，節目主持人、《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長楊瑪利首次走出錄音室，在實體Live Podcast活動與知名精神科醫師鄧惠文面對面剖析「人際關係學」。

不論是員工或領導人，都有可能會低估自己的影響力，導致錯失許多機會，甚至為了增加影響力，做出讓自己後悔莫及的事。本文提供三個具體訣竅，讓你重新看見自己的影響力，而且更有效地運用它。

領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。 

大多領導人都是靠著命令式的作風獲得晉升，然而愈是位高權重，就愈需要重視人際技能，活用賦權，並對非直屬的人發揮影響力。這種轉型並不容易，成功的領導人走過哪些必經之路？ 

身為領導人，真實情緒往往和展現出來的並不一致。職務要求你展現領導自信、心平氣和、尊重他人，但往往你內心並不這麼想。面對這種衝突，領導教練建議，你可以運用四大技巧進行「深層扮演」。

你身邊有沒有同事，總是看起來很受歡迎又備受尊敬，他們究竟是做了哪些事，可以贏得眾人的好感？「職場禮儀」就是人際關係的良藥，即使不是必要，但長期實行，必能改善人際關係。

「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？