何時和如何在工作上擺出撲克臉

一家數位銀行的營運長裘德（Jude），是每個人都喜歡的那種領導人類型。和藹可親，很會和別人拉近關係，激發團隊成員的信任。可惜裘德相當情緒化［或者像我說的，是「敏感奮鬥者」（sensitive striver）］，心裡在想什麼，往往藏也藏不住。他發現，在不合時宜的時候，很難埋藏自己的情緒。他的臉部表情時常洩露真正的感受，即使這對他或其他人都沒有好處。

裘德告訴過我，一次特別緊張的客戶會議上，他被情緒和關懷他人的天性擊敗了。客戶和裘德的第一線團隊發生一連串衝突之後，身為營運長的裘德被要求介入。

裘德提出一項計畫，想讓專案重回正軌時，客戶卻打斷他，霹靂啪啦說了一堆他們擔心的事情和抱怨。裘德試著運用外交手腕和展現個人權威，偏偏聲音抖了起來，眼睛在會議室裡飄來飄去，絞盡腦汁回覆問題和強力反駁。裘德因為自己失去冷靜而感到尷尬，也曉得身為領導人，將來不可避免會遇到需要他不動聲色的場合。

我是高度敏感專業人士的高階主管教練，親眼見到領導人如何運用對他人敏銳的洞察力和調和能力，重振士氣、激發信任和營造積極正面的工作環境。畢竟，情緒無疑是重要的領導工具。喜悅、熱情和興奮可以帶來更高的動力，而同事情誼和情感聯繫可...