哈佛商學院管理實務教授,「管理工作的未來專案」(Project on Managing the Future of Work)與「勞動力專案」(Project on Workforce)共同負責人;後者是與哈佛大學商學院、教育學院、政府學院教師合作進行。
餐飲業服務生、清潔工、外送員……這些在第一線奔波的低薪族群,從未受到公司高階主管應有的重視。你還覺得這些基層員工對公司的營運無關緊要嗎?小心輕忽釀成大損失……
曾經,評估一個人是否能晉升長字輩高階主管,看的是營運經驗、財務管理、技術專長等指標。但時代已經改變。隨著組織結構的複雜化、科技代勞的普遍性,以及對多元文化的追求,「能否保持良好的人際溝通」,已經成為優秀領導人的必備技能。
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