插圖／史蒂芬妮．辛格頓（Stephanie Singleton）
許多企業的困境，例如員工投入度創下新低，都源於員工覺得自己不重要。要解決這個問題，領導人可以在日常互動時營造重要性的感受。本文建議領導人培養3大技能，也透過具體的案例說明培養的方法。
多年來，珍（Jane）一直在家照顧一位她深愛的家人。當他去世時，她覺得生活「失去了目標」。
面對可能失去住房的情況，珍（非真名）在當地一所大學找到一份清潔工作。在最初幾次輪班期間，她心裡一直有些念頭揮之不去，例如：「為什麼我當時沒有為自己的人生多做點什麼？」，以及「我希望自己不只是工友。」
有一天，一位主管注意到珍陷入困境，遞給她一本字典，要她讀讀「custodian」的定義：負責照顧某件事物的人。「那就是你，」主管告訴她。「你負責和『照顧』這棟建築，以及裡面所有的人。」
那天，珍的內心出現了變化。後來，我在研究服務工作者在工作上如何體驗意義時，她接受我的調查，認為這輩子有幾次有人讓她開始覺得自己有價值，而那段經歷就是其中之一。在那次互動之後，她心裡豁然開朗，後來也持續在這份工作待了18年。珍感受到「在工作上具有重要性」的力量。
