顧問、講者和作家，30 年來致力推動企業的變革，對象包括Aviva、Vodafone、Google 等公司。他的著作《人性化商業：如何愛你的顧客，好讓他們也愛你》（The Human Business: How to Love Your Customers So They Love You Back），說明如何將你的文化與品牌深刻連結在一起，提供人們渴望的體驗。