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最能反映中國互聯網崛起過程的企業，當屬創造微信的騰訊，而其創辦人馬化騰，更是最關鍵的「改變倡導者」（Change Agent）。

等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24小時永不打烊的顧客關係得以成真，因此，現在正是配合改變商業模式的時候。公司必須讓持續連結成為商業模式的基本部分，為此可採取四種策略：回應渴望、策畫式供應、指導行為、自動化執行。