科技與分析大數據循序漸進,精進服務據點績效

個案篇》遠傳電信啟動數據改革

大數據循序漸進,精進服務據點績效

負責遠傳大數據整合與運作的陳傑豪,訂出了一套3D架構,從產生許多資料(1D)、進行跨部門整合(2D),到了3D層次,就會發現更多值得做的事、可以解決的問題。

為了提升競爭力,遠傳電信今年8月找來42歲的陳傑豪(Tony Chen)擔任資深協理,負責市場行銷及大數據分析。

梳著整齊俐落的旁分髮型,搭配獵裝上衣和九分褲,頗具偶像明星架勢的陳傑豪,是台灣出生的留美小留學生,談話中不時摻雜著整串流利英語。

曾在美國當時最大的CRM(客戶關係管理)公司西柏系統(Siebel Systems)任職,也在美國創立了兩家軟體公司,之後均高價售出,陳傑豪不到三十歲,就已具有千萬美元身價。

之後他回到台灣,擔任本土軟體公司功典資訊(MIGO)的執行長,並成功帶領功典打入阿里巴巴集團,成為天貓及淘寶的廣告投放合作伙伴。

在美國打下基礎,也曾經在大陸待了六年,陳傑豪來到遠傳,主要負責大數據的整合與運作。遠傳是台灣三大電信公司之一,客戶數目數百萬人,要怎麼啟動?首先,他訂出了一套3D架構。

他解釋,其實數據可以分層次,從1D到3D分成三個層次:企業各部門在運作的過程中,都會產生很多資料,這就是1D的數據;至於2D,就是將各部門的數據進行跨部門整合,以遠傳來說,就是把線上線下的數據、客服中心,甚至全國服務據點來的數據整合在一起。

在2D的階段,所有的數據還是來自於公司內部,但到了...