焦點企畫

我們都知道，創新是公司存續與發展最重要的能量。而想要打造創新構想的生產力，需要的是實驗。的確，在當今的數位世界裡，有愈來愈多公司轉向透過實驗，去發現改善線上體驗的方法。但關鍵是，該具備什麼條件，才能發展大規模測試的能力，並善用它來提升績效？本專題透過亞馬遜、微軟、臉書、Google、網飛、Booking.com、LinkedIn、Pinterest 等數位公司，以及聯邦快遞、H&M等非數位企業，告訴你如何善用科技，尤其是線上實驗的力量，讓績效更上層樓。

顧客忠誠度的價值，比你想像得更大。根據研究，顧客忠誠度領先的企業，未來十年的營收成長速度，是同業的2.5 倍，股東報酬則是同業的2到5倍。可以說，贏得顧客忠誠度，絕對符合股東和管理團隊的利益。不只如此，還可利用顧客取得、流失和支出模型，來計算企業估值；而企業也可以靠忠誠顧客的口耳相傳，來創造新顧客。然而，企業領導人往往迫於盈餘壓力，採取會傷害顧客的成本縮減措施。其實，他們應該嚴密追蹤顧客價值，就像追蹤其他關鍵資產一樣。

美琳達．蓋茲表示，雖然在勞動參與方面，男女人數已趨於平等，但關於薪酬與工作機會方面，男性與女性之間仍有不小的落差。此外，世界經濟論壇的資料也告訴你，即使是看似性別差距最小的西歐國家，要讓性別差距完全消失，也需要超過二十年的時間。也就是說，要真正落實性別平等，還有很長的一條路要走。

企業都想提升員工的投入程度，以提高生產力、創新，以及員工留任率。但它們在這方面的努力，似乎沒有得到相應的成果。ADP研究協會人力暨績效研究負責人馬可仕．白金漢（Marcus Buckingham）、思科領導力和團隊情報資深副總裁艾希莉．古德（Ashley Goodall），找出箇中原因，並提出改善之道。

企業都想提升員工的投入程度，以提高生產力、創新，以及員工留任率。但它們在這方面的努力，似乎沒有得到相應的成果。ADP研究協會人力暨績效研究負責人馬可仕．白金漢（Marcus Buckingham）、思科領導力和團隊情報資深副總裁艾希莉．古德（Ashley Goodall），找出箇中原因，並提出改善之道。

我們已完全陷入時間的陷阱裡，這是因為我們不知道如何評價時間，也沒有意識到時間是寶貴的資源。因此，我們應該打破固有的心態，重新思考時間的價值，把個人與社會的幸福極大化，進而避開日常生活的壓力陷阱。