Illustration by Jason Ford
精選專題/ 協作挑戰：駕馭複雜團隊四考題
團隊內部的世代、文化、專業、AI使用能力等差異，原可發揮巨大價值，卻因隱而不顯的互動模式而受挫。領導人必須認識自己、秉持尊重、坦誠以對、了解全貌、凝聚團隊向心力、持續行動，才能化差異為優勢。
如今，組織在各個層面都極為多元。團隊成員來自不同世代，擁有不同的文化、專業職能、教育背景與政治觀點，與技術和AI的關係也愈來愈多元。工作地點更加分散、期待更加個人化，而變化的步調也在不斷加速。領導人必須凝聚世界觀不同的成員，解決日益複雜的問題，並在不確定的情況下依然迅速採取行動。遺憾的是，許多組織仍無法充分發揮員工差異所蘊含的價值。
問題不在於差異本身。差異往往能帶來適應力、創新、改善決策品質、也更能解決問題。真正的困難在於，人類天生就無法妥善處理差異而不產生摩擦。一旦觀點交鋒、假設受到挑戰，或緊張情緒升高，領導人往往會落入一些可以預期的行為陷阱，也連帶侵蝕信任、削弱協作，並拖累績效。我們把這些陷阱稱為領導「地雷」：領導人再怎麼有善意，這些隱而不顯的互動模式也可能讓他們栽了跟頭。
我們從與各類領導人及團隊的合作經驗中，歸納出這些地雷；而我們三人彼此合作的過程，也曾遇過同樣的問題。我們其中一位是領導力中心的執行長，也是高階主管教練，職涯始終致力於培養領導人；另一位則是整個職涯都在協助組織進行協商、協作、解決利害關係重大的挑戰；第三位則擁有將近40年在一些全球最複雜環境帶領部隊的經驗。我們的專...