創新誰說創新與信任不能並存

誰說創新與信任不能並存

When Innovation and Trust Are At Odds

加速讓新產品上市,可能導致嚴重的後果。你應該不會想重蹈Rock'n Play的覆轍。
2009年,費雪牌(Fisher-Price)首次推出Rock'n Play Sleeper這種可攜式、有安撫效果的嬰兒搖床,當時費雪牌及母公司美泰兒(Mattel)正面臨壓力必須扭轉股價持續走跌的情況。Rock'n Play嬰兒搖床推出後很暢銷:到2019年已售出470萬個;自推出以來,每十個在美國誕生的嬰兒,就有超過一個使用這項產品。
現在我們知道這個成功的代價很高:自2009年以來,Rock'n Play嬰兒搖床和32名嬰兒死亡有關。起初費雪牌主張,嬰兒死亡是因為父母未能將嬰兒正確繫在搖床上。但在2019年4月5日,也就是在法規監管機構首次指出一名嬰兒的死與該產品有關的大約四年之後,費雪牌與美國消費者產品安全委員會(U.S. Consumer Product Safety Commission )共同發布一則警訊說,已經會翻身的兒童不應使用這款嬰兒搖床。費雪牌為了安撫顧客而發表以下聲明:「近九十年來,一代又一代的父母,信任我們可為他們的子女提供安全的產品……費雪牌公司和每一位員工,都認真負起成為你們家庭一份子的責任,每天都在努力贏得這種信任。」4月12日,美國兒科學會(Americ...