溝通大腦決定何時釋出信任?

大腦決定何時釋出信任?

How Our Brains Decide When to Trust

人類天生就會彼此信任。信任會啟動可刺激團隊合作的大腦系統,而在最理想的情況下,這會讓工作就像遊樂一樣愉快。本文提出來自神經科學的見解。

全球商務都要有「信任」才得以運作,否則就不可能有市場交易。而信任也是高績效組織必然會具備的特點。比起低信任度公司,高信任度公司的員工生產力較高、工作滿意度較高、願意付出額外心力,而且較不會另謀他就,甚至更加健康。企業若能在顧客心中建立起信任感,就能得到更高的忠誠度、更高的銷售額。協商時的各方若能建立相互信任,也較容易達成可創造價值的協議成果。

雖然信任在商業上這麼重要,但直到不久之前,我們都未能真正了解它背後的神經生物機制。過去二十年間的研究結果已顯示,我們為何會對陌生人產生信任、哪些領導行為會摧毀信任,以及神經科學的見解能夠如何協助同事之間建立信任,並協助推升公司獲利。

信任生物學

人腦有兩項神經生物學的特點,讓人類可以信任自己最親近的社交團體之外的人,並與他們合作(這是其他動物都做不到的事)。第一項特點,在於擁有肥厚的大腦皮質(也就是大腦的外側表面),人類的見解、計畫及抽象思考,多半都在大腦皮質進行。大腦皮質的一些區域讓我們能做到一件神奇的事:讓我們彷彿進到別人的心靈。心理學家把這稱為心智理論(theory of mind),這基本上就是有能力思考「如果我是他,我會這麼做。」這讓我們能預...