一位美國《財星》（Fortune）100大企業的資深策略主管最近問了我一個常常聽到全球領袖在談的問題。他在亞洲的團隊表現非常出色，但公司很少有策略萌生於亞洲，而且亞洲團隊的創新成果也很少挹注到公司的全球策略。由於亞洲區一向是破壞式創新的熱點，公司無疑錯失了大好良機。見及此景，他不禁問道：「難道亞洲團隊就不敢發表意見嗎？」

這是一個坦率的問題，背後其實假設了亞洲團隊往往成長於偏好間接溝通的文化。然而，我和這位主管比較了他們公司總部和規模最大的亞洲團隊，結果發現資料呈現全然不同的情況：協作不順是系統問題，而非文化問題。

當然，文化因素確實存在。許多亞洲國家人民就是不擅長跨級表達意見，但文化並非全部的原因，也非主要解方。反之，問題來自與系統有關的幾項因素。BridgeWorks Global的同仁和我花了好幾年投入跨地域研究，例如調查全球協作指數（Global Collaboration Index）、花上數百小時訪談企業領導層，以及與10家全球企業（均為《財星》10大至500大企業或進軍國際的中國科技巨擘）舉辦一系列「摩擦辨識」（friction mapping）工作坊等，從中總結出這些系統因...

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