越南河內，一家頂尖電信公司進行全球顧問專案的第二晚，一個MBA學生團隊陷入了僵局。

那時團隊會議接近尾聲，有一名學生開始分派任務、敲定時程、也催促大家盡快做出決定。另一名學生原本在整場討論中保持沉默，卻臨時提出新的策略觀點，讓團隊原以為定案的決策重新開始討論。挫折感升高，討論也開始反覆打轉，始終沒有結果。

類似情景，也出現在哈佛商學院2024年那次招牌課程「FIELD全球沉浸」（FIELD Global Immersion）。當時將近1,000名MBA學生前往16個國家，以小型、非階層式團隊的形式，在10天內處理當下發生的真實商業挑戰。

這種經驗反映了許多企業團隊每天面對的壓力：模糊的資料、不熟悉的市場、跨文化的互動，以及緊迫的時程。但這些學生能進入競爭極為激烈的商學院，人才水準已經很高，多數人應該會以為這些團隊會運作順暢。

但實情並非如此。到了課程結束時，超過四分之一的團隊出現溝通破裂，嚴重到需要教師介入。問題不在於這些學生缺乏智慧或動機，而是缺乏一套共同做法，讓團隊能夠處理認知與溝通差異。

超越智慧與動機

我們在這些MBA團隊中觀察到的現象並非特例。同樣情況每天都在組織內部以不同版本上演。現代...

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