精選專題/ 凝聚破碎信任感
企業付出巨大的努力，想要滿足顧客、投資人、員工和整個社會等利害關係人的多種需求。但它們卻未能給予一項關鍵要素足夠的關注，這項要素攸關公司能否與那些利害關係人維繫良好關係，那就是：信任。臉書、波音和其他許多公司，都失去了社會大眾對它們的信任。它們能再度贏回信任嗎？
就像組織學者定義的，信任是指我們願意受到他人行動的影響，因為我們相信對方具有良好的意圖，會對我們採取良好的行為。換句話說，我們讓別人影響我們，因為我們認為他們不會傷害我們，實際上是會幫助我們。當我們決定與某家公司互動，就是相信它不會欺騙我們，也不會濫用與我們的關係。然而，信任是一把雙面刃。我們願意受到影響，也意味我們的信任可能遭到背叛。而企業曾一再背叛利害關係人的信任。
以臉書（Facebook）為例。2018年4月，臉書執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）前往美國國會出席聽證會，接受議員詢問臉書對資料隱私的做法，因為臉書被爆出洩露8,700萬個使用者的個人資料，給政治顧問公司劍橋分析（Cambridge Analytica），後者在2016年美國總統大選期間，利用這些資料來鎖定選民。之後在同年9月，臉書承認駭客已經取得五千萬名使用者的登入資訊。當年底，《紐約時報》（New York Times）調查結果顯示，臉書早已讓網飛（Netflix）、Spotify、微軟（Microsoft）、雅虎（Y...
珊德拉．薩契爾 Sandra J. Sucher
哈佛商學院管理實務教授及講座研究員，與人合著有《信任的力量：企業如何建立、失去、並重新獲得信任》（The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, and Regain It, PublicAffairs 2021)。
莎琳．古普塔 Shalene Gupta
記者與作家，她是《信任的力量：企業如何建立、失去、與重新獲得信任》（The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, and Regain It）的共同作者，著有《週期：面對經期與經前焦慮症的痛苦》（The Cycle: Confronting the Pain of Periods and PMDD）一書。
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