團隊失敗多因誤讀彼此意圖，少因意見不同。哈佛商學院FIELD全球沉浸課程導入「人際能力」訓練後，因溝通破裂需介入的團隊從45支降至1支。訓練重在辨識溝通偏好、預判摩擦點並即時調整，以免團隊失能。