在目前這樣變化多端、競爭激烈的商業大環境中，企業想要傲視同業、永續經營，顯得益發困難。其實沒那麼難。有些公司打造事業的方法，就是蒐集、分析資料，然後按分析的結果行事。這些公司的做法，每一家企業都可以學習。

雖說有些事很難假手外人，但過去二十年來，美國企業界欣然將各種勞力密集工作（包括後勤作業、客服中心業務，以及例行商業流程）委託給海外其他國家。現在，這種境外委外（offshore outsourcing）的服務業，又多了一項比較需要腦力的工作：協助企業擬定決策。也就是說，以第三者的眼光，為企業規畫決策選項、分析相關資料，以及建議、甚至採取各項行動。

今天，企業主管擁有多種工具，能進行許多小規模實驗，取得真正獨到的見解。然而，許多所謂的「實驗」，成果其實不太大。還有些實務做法，根本無法用實驗來驗證。唯有明辨這些變數，才能讓實驗成為企業決策的重要根據。

Google是網路公司，卻不會只懂創新不懂營利；它的技術很強，但更強的是能與策略相融合。可以說Google每個部分都有作用，每個部分都缺一不可；而每一次失敗，都醞釀下一次的成功，每一次成功後，都要求百尺竿頭，更進一步。

顧客分析不再限於企業自家資料，開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料，並分析出一些有趣的模式：例如，保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而，這樣買賣和處理資料，是企業應有的負責行為嗎？

經理人對資訊科技常有兩極化的反應，害怕資訊科技的經理人避之猶恐不及；而著迷的資訊部門往往沈醉於其中而不自覺，規畫出複雜的技術結構與企業資訊模式，引導整個系統的發展。相信這種模式的高階主管視資訊科技為商業變革的催化劑，但是這種技術至上（technocratic）的解決方案往往僅關注於技術上的細節，卻忽略了組織成員對資訊的實際需求、分享與運用。簡而言之，他們歌頌資訊科技，但忽略了使用者的心理。

如果員工無法集中注意力，領導者將會一事無成。為了完成企業的長短期目標，領導者需要部屬持續專注於那些目標。但最近，人們的注意力開始游移，我們很容易看出為什麼會這樣。比爾‧蓋茲的夢想是所有人皆可在彈指間得到想要的資訊，如今他的夢想成真，但卻伴隨著一些惡果。企業內部網路、應用軟體和入口網站不斷地將大量的資訊送進我們的電腦，一般經理人每天收到超過一百通語音信箱留言及電子郵件。將這些資訊不斷扔給一群固定數目的人已經夠糟了，更何況現在許多組織用人都較以往精簡，更多的資訊給了更少的人，難怪現在許多公司都處於嚴重注意力缺乏失調症的邊緣。

企業系統（enterprise system ，簡稱ES）似乎已美夢成真。這些商用套裝軟體能把流通於整個公司的資訊整合得天衣無縫──包括財務和會計、人力資源、供應鏈，以及顧客等各種資料。對曾經與資訊系統不相容以及作業方式不統一奮戰多時、花了大量金錢又屢次受挫的經理人而言，能用現成的方案來解決商業整合問題，所帶來的希望實在是吸引人。