分析二十大創見8:腦力該外包嗎?

二十大創見8:腦力該外包嗎?

Should You Outsource Your Brain?

雖說有些事很難假手外人,但過去二十年來,美國企業界欣然將各種勞力密集工作(包括後勤作業、客服中心業務,以及例行商業流程)委託給海外其他國家。現在,這種境外委外(offshore outsourcing)的服務業,又多了一項比較需要腦力的工作:協助企業擬定決策。也就是說,以第三者的眼光,為企業規畫決策選項、分析相關資料,以及建議、甚至採取各項行動。
雖說有些事很難假手外人,但過去二十年來,美國企業界欣然將各種勞力密集工作(包括後勤作業、客服中心業務,以及例行商業流程)委託給海外其他國家。現在,這種境外委外(offshore outsourcing)的服務業,又多了一項比較需要腦力的工作:協助企業擬定決策。也就是說,以第三者的眼光,為企業規畫決策選項、分析相關資料,以及建議、甚至採取各項行動。

企業界當真願意將腦力外包嗎?答案可能要看他們對外包業者的分析能力有多大的信心而定,因為第三者在提出決策時,需要先做仔細深入的分析。

1990年代中期,腦力外包的趨勢,已在奇異(GE)設於印度的海外中心悄悄拉開序幕。雖然他們成立該中心的目的,是處理後勤作業,但管理階層發現,印度員工也能協助公司做決策分析的數學模擬運算,於是,該部門很快就開始提供可從事信用和風險分析的決策工具。奇異在2004年出脫印度海外部門的股份後,那個部門成為Genpact公司,為其他公司提供決策分析服務。

今天,還有幾家海外公司也具備決策分析專長,例如,總部設於芝加哥的謬西格馬(Mu Sigma)、2007年被頂尖資訊科技公司高知特(Cognizant)併購的主要醫藥生技軟體服務