分析決勝分析力

在目前這樣變化多端、競爭激烈的商業大環境中,企業想要傲視同業、永續經營,顯得益發困難。其實沒那麼難。有些公司打造事業的方法,就是蒐集、分析資料,然後按分析的結果行事。這些公司的做法,每一家企業都可以學習。

我們都知道殺手級應用(killer app)的威力。多年來,許多公司靠著這類開創性的系統,大幅提升營收與聲譽,像是美國航空(American Airlines)的電子訂位系統、奧的斯電梯(Otis Elevator)的預測性維修,以及美國醫院供應品公司(American Hospital Supply)的網路下單等。這類大家夢寐以求的先進系統,彙集與應用資料的方式,超乎客戶預期,並且讓營運達到最佳狀態,改變之大,超過以往。這些系統把科技從支援工具,變成策略武器。

公司在尋找殺手級應用系統時,通常把火力集中在可創造最大競爭優勢的單一領域上。不過,有一批新形態的公司更進一步,針對各類活動展開產業優勢分析,因而獨霸業界,像是亞馬遜(Amazon)、哈洛(Harrah''s)、第一資本(Capital One)、波士頓紅襪隊(Boston Red Sox)等。基本上,他們把公司轉變成殺手級應用大軍,透過分析,邁向勝利。

現在企業靠分析系統來競爭,不僅是因為它們做得到(企業裡充斥著資料與資料分析人員),也因為必須這麼做。目前,同一產業的許多公司都銷售相似的產品,採用相近的技術,最後只剩下幾個地方能差...