公司文化積習難改？別止步於喊口號，關鍵在五大實際行動
To Change Company Culture, Focus on Systems—Not Communication
Anton Vierietin/Getty Images
許多領導人透過聚焦於溝通來引領文化變革，期待全新的敘事可以重塑組織氛圍。然而，文化從來不是靠「喊口號」改變的。最新研究指出，太多企業把文化視為一種品牌包裝，而非行為準則；想讓價值觀落地，領導人就要實際身體力行。
企業文化是領導力方面討論最多的優先事項之一，卻也是最少被一致理解的領域。高階主管經常宣稱文化是策略要務。他們會發起價值觀宣傳活動，推出員工福利計畫、修訂使命宣言，並熱情洋溢地談論信任與企業目的。然而，儘管做了這麼多事，有些東西卻始終無法奏效。我們在許多組織内都觀察到一件事：領導人愈是高聲談論文化，就愈讓人覺得是在做表面功夫，特別是在行為與訊息不一致時。
企業文化會形塑從決策慣例到員工投入、從品牌觀感到風險承擔等一切面向。如果文化管理不當，組織不僅會失去員工的信任，還會失去推進的動能。
這個矛盾是我們研究的起點。為了理解文化如何在即時情境中運作，我們進行了一項跨國研究，內容收錄於《艾爾嘉領導力百科全書》（Elgar Encyclopedia of Leadership）。我們的目標是探討高階領導人如何定義、表達和落實企業文化，以及在組織員工眼中，這些努力的成效如何。前後18個月，我們接觸了164位高階領導人，範圍橫跨北美、歐洲與亞洲，來自民營、公營與非營利組織，他們積極參與塑造文化的倡議或監督重大文化變革，因而被選中。透過深度訪談、團隊對話、職場觀察、員工投入度數據，以及每半年一次的調查，我...
班傑明．雷克 Benjamin Laker
英國雷丁大學恆利商學院（Henley Business School, University of Reading）領導學教授。
齊帝貝瑞．奧格彭納亞 Chidiebere Ogbonnaya
倫敦國王學院國王商學院（King’s Business School, King’s College London）人力資源管理學教授。
亞辛．羅夫卡寧 Yasin Rofcanin
巴斯大學管理學院（School of Management, University of Bath）組織心理學與人力資源管理學教授。
托馬斯．戈爾尼 Tomasz Gorny
倫敦國王學院藝術與人文學院（Faculty of Arts and Humanities, King’s College London）研究助理。
馬契羅．馬里亞尼 Marcello Mariani
英國雷丁大學恆利商學院（Henley Business School, University of Reading）與義大利波隆那大學（University of Bologna）管理學教授。
