公司文化積習難改？別止步於喊口號，關鍵在五大實際行動

企業文化是領導力方面討論最多的優先事項之一，卻也是最少被一致理解的領域。高階主管經常宣稱文化是策略要務。他們會發起價值觀宣傳活動，推出員工福利計畫、修訂使命宣言，並熱情洋溢地談論信任與企業目的。然而，儘管做了這麼多事，有些東西卻始終無法奏效。我們在許多組織内都觀察到一件事：領導人愈是高聲談論文化，就愈讓人覺得是在做表面功夫，特別是在行為與訊息不一致時。

企業文化會形塑從決策慣例到員工投入、從品牌觀感到風險承擔等一切面向。如果文化管理不當，組織不僅會失去員工的信任，還會失去推進的動能。

這個矛盾是我們研究的起點。為了理解文化如何在即時情境中運作，我們進行了一項跨國研究，內容收錄於《艾爾嘉領導力百科全書》（Elgar Encyclopedia of Leadership）。我們的目標是探討高階領導人如何定義、表達和落實企業文化，以及在組織員工眼中，這些努力的成效如何。前後18個月，我們接觸了164位高階領導人，範圍橫跨北美、歐洲與亞洲，來自民營、公營與非營利組織，他們積極參與塑造文化的倡議或監督重大文化變革，因而被選中。透過深度訪談、團隊對話、職場觀察、員工投入度數據，以及每半年一次的調查，我...