內部溝通

【新世代領導】企業指派基層接洽重要客戶，常面臨資訊失真、缺乏授權與錯失良機等風險。窗口代表公司第一印象，面對關鍵合作應採決策者與主管參與的扁平聯繫，才能確保精準對接並促進成功。

職場中常見的自我中心溝通，包括「轉移式回應」、「對話自戀」及「更勝一籌」，這些行為會反覆將焦點拉回自身，導致對話失焦。對此，學者提出「主動直球對決」與「被動消極應付」兩種應對方式。

「2026 HBR管理年會」將於9月15日登場，本刊越洋專訪受邀講師、企業高階主管教練迪娜．鄧翰．史密斯。她強調，心理健康是領導力核心，領導人唯有學會自我修復、讀懂情緒並建立心理安全感，才能在高壓中創造長期價值。

散會時的點頭同意，往往只是各取所需的集體誤會。剖析組織中「假共識」的慣性陷阱，帶領領導人重新理解真正的共識，避免組織陷入空轉，成功促成高效轉型。

高階主管常誤認彼此已達成共識，實則不然。組織要成功轉型、順利推動變革，管理層必須設法凝聚真正的共識，做法包括設定明確的條件、盡早討論歧見、進行高品質辯論、做出正式裁決，以及傳遞一致的訊息。

許多領導人透過聚焦於溝通來引領文化變革，期待全新的敘事可以重塑組織氛圍。然而，文化從來不是靠「喊口號」改變的。最新研究指出，太多企業把文化視為一種品牌包裝，而非行為準則；想讓價值觀落地，領導人就要實際身體力行。

反DEI風潮升溫，許多企業開始噤聲，不再高調談論多元平等。但保持沉默，可能讓利害關係人對你的價值觀產生懷疑。來自紐約大學法學院的研究指出，企業可以透過幾個策略，持續傳遞DEI承諾，同時降低法律風險：讓你的公共事務或溝通團隊參與；以書面方式記錄組織的DEI做法；培訓主管如何針對DEI進行溝通。

如果你曾經塞在車陣中，望著癱瘓的交通動彈不得，那麼你可以想像一下，你的大腦也會「塞車」，而滿塞讓它難以運轉的，就是「數據」。當我們為了做決策而大量蒐集數據時，這種大腦壅塞、思考癱瘓的情況就會出現……