營運作業

從一項醫療體系的創新中，我們看出擁有實體店面的事業，會如何透過他們的伙伴，共同創造解決方案，進而改變遊戲規則。而建構這種「共同創造」系統的第一步，是找出每個人都有興趣的問題。然後，開始規畫和測試假設。

老闆以節省成本為由，剋扣員工待遇，似乎很精明，其實不然。本文以零售業為例，提出有些公司不吝投資員工，也享有豐厚的回報。這些公司對員工充分授權，也給予充足的訓練，讓員工因做著「好工作」而創造「好業績」！