營運作業

從一項醫療體系的創新中，我們看出擁有實體店面的事業，會如何透過他們的伙伴，共同創造解決方案，進而改變遊戲規則。而建構這種「共同創造」系統的第一步，是找出每個人都有興趣的問題。然後，開始規畫和測試假設。

企業過度授權給第一級供應商，結果變成高度依賴對方，傷害自己創新、精簡成本和管理風險的能力。因此，企業應與較低層級的供應商，選擇性地建立直接關係。唯有如此，才能真正控制成本、提高效率，進而永續經營。