顧客服務 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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有些生意是季節性的，比如賣冰淇淋或專做聖誕樹的農場，這些行業都必須面對淡季時收入銳減的挑戰。僅靠管理預算並不足以應對所有問題，關鍵在於創新和長遠規畫。比如在淡季尋找新的收入來源，同時提供無可挑剔的顧客服務，建立忠實的老客人，為你的生意帶來穩定回報。

2025/01/29

一次過勞昏倒的意外，讓杏一創辦人陳麗如思考：「除了當護士，我還能做什麼？」她是如何憑著十萬元本金，開始一個人的創業之路？

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協助顧客比行動快速重要。

2017/03/27

2017/01/16

當我們在百貨公司挑選產品時，最害怕的莫過於銷售員那如影隨形的關注。研究指出，若銷售員抓錯時機與消費者互動，反而會讓銷售額下降。店家要想把握住顧客，重點在於尊重他們的隱私。

2017/01/12

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顧客要的是結果，不是理解。所以，經理人心目中理想的客服人員，也就是「服務導向」、「善於傾聽與溝通」、「喜歡幫助別人」的人，他們的表現並不傑出。相反地，能明快告訴顧客該怎麼做的，才是客服人員的不二人選。

2016/11/08

2016/07/22

銷售人員知道，多麼難以把銷售談話轉成交易。只有9.1%的銷售會議可以成交生意，而且每250名銷售人員中，只有1人超越業績目標。本則影片為李尼特．萊爾思和伊恩．戴維斯實地觀察數百場銷售會議所歸納出的解決方案。

2016/07/18

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