顧客服務

協助顧客比行動快速重要。

當我們在百貨公司挑選產品時，最害怕的莫過於銷售員那如影隨形的關注。研究指出，若銷售員抓錯時機與消費者互動，反而會讓銷售額下降。店家要想把握住顧客，重點在於尊重他們的隱私。

顧客要的是結果，不是理解。所以，經理人心目中理想的客服人員，也就是「服務導向」、「善於傾聽與溝通」、「喜歡幫助別人」的人，他們的表現並不傑出。相反地，能明快告訴顧客該怎麼做的，才是客服人員的不二人選。

銷售人員知道，多麼難以把銷售談話轉成交易。只有9.1%的銷售會議可以成交生意，而且每250名銷售人員中，只有1人超越業績目標。本則影片為李尼特．萊爾思和伊恩．戴維斯實地觀察數百場銷售會議所歸納出的解決方案。