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史考特.透納

Scott Turner


在CEB顧問公司的顧客接觸與顧客經驗實務部門任職研究主任。

克服客服問題的關鍵

  • 顧客服務
  • 紙本文章
  • 瑞克.德里西 馬修.迪克森 拉納.波諾瑪瑞夫 史考特.透納

顧客要的是結果,不是理解。所以,經理人心目中理想的客服人員,也就是「服務導向」、「善於傾聽與溝通」、「喜歡幫助別人」的人,他們的表現並不傑出。相反地,能明快告訴顧客該怎麼做的,才是客服人員的不二人選。

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  • 2017年1月號-沒有留不住的顧客
克服客服問題的關鍵
哈佛商業論
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