流程管理

【第六屆數位轉型鼎革獎—創新商模轉型獎—大型企業首獎、智慧管理轉型獎—大型機構首獎】台灣金融有兩大痛點：中小企業融資覆蓋率偏低、詐騙金流跨行流竄。中國信託商業銀行以數位重構流程，讓微型企業申貸時效縮短逾7成，更串聯同業將詐騙攔阻率推升至28％。

【第六屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎—大型機構績優獎】臺灣港務公司推動「智慧戰情中心」，整合21個系統並標準化流程。新機制減輕第一線負擔，縮短突發事件的通報時間，效率提升近7成，並利用AI預警成功防範船舶事故。

【第六屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎—中小型機構首獎】化療用藥風險高。嘉基以「全方位閉環式化療安全防護網」串起醫師、藥師及護理三端，在藥品抵達患者床邊前攔截異常，下一步將走向個人化風險預測與臨床決策輔助。

【第六屆數位轉型鼎革獎—AI創新應用獎—服務業中小型企業首獎】中科國際物流承接台積電、康寧等科技大廠的倉儲物流服務，面對貨量狂潮與格式雜亂的打單惡夢，50人團隊靠著「以人為本」的AI轉型，全力迎戰擴廠4.5倍的貨物吞吐挑戰。

本屆鼎革獎中，醫療機構在數位與AI轉型表現亮眼。專家指出，醫界能成功將AI深度融入流程，關鍵不在技術，而是能否回顧第一線、聚焦臨床現場的實際痛點。

多數公司都導入人工智慧，創造的價值卻天差地別。關鍵在於能否打通資料孤島與業務脈絡。唯有將AI深度嵌入財務、供應鏈等核心流程，並以完善治理為基石，AI才能從輔助助手升級為驅動決策的智慧員工。

智慧醫療不應只追求AI技術或沿用既有體系，而要以照護為樞，重新檢視流程與分工，讓AI從單點應用走入完整照護流程，並透過「看得見、串得起、傳得開、留得下」4項管理，逐步轉化為全院能力。

要讓生成式AI真正發揮工作效益，光靠提示工程培訓並不夠。從Google導入AI的經驗來看，員工還需要具備產品經理的核心能力：找出有價值的問題、評估適合的工具、快速實驗，並把有效解方整合進日常流程。主管若能親身示範這些做法，團隊對AI的使用就會從一次性嘗試轉為可長期運作的工作方式。