知名電影《穿著Prada的惡魔》中，指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡，還有更可怕的「惡魔」，比如恐怖組織、獨裁者、極端份子，他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感，損害品牌形象，但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品，該怎做才好？
自2012年珊迪颶風造成巨大損害後，時任守護者人壽保險公司（Guardian）執行長的穆利根就意識到，組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前，全公司就有近四成員工遠距工作，因而2020年幾乎未受疫情影響，並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局，值得借鑑。
當兩人或更多人能互相理解某件事物，而且可讓他們藉此採取行動，此時就會產生「共同意義」。成功的家族企業會在未來事件發生之前，就先針對關鍵議題，主動建立共同意義。本文建議家族企業成員必須進行四種互動談話，以建立共同意義。這能將調整因應的時間降到最少，並減少家族承受的壓力與緊張，讓他們可以專注推動事業成功。
團隊協作與溝通工具SLACK公司執行長，在新冠肺炎疫情衝擊下， 如何抓緊這個大量轉換為遠距工作的時刻，讓團隊以彈性而敏捷的節奏， 給顧客提供更即時有效的服務？
面對新冠肺炎疫情加劇，領導人應該做的是安定人心，不讓團隊亂了陣腳，試試以下五個步驟，讓你在面對不確定的情況時，都能迎刃而解。
新冠肺炎讓全世界都陷入焦慮，很多企業領導人都在問，該如何與內部的團隊和外部的客戶，溝通說明各種不確定情況，無論是參加即將舉行的會議，或是履行已簽署的提案。尤其你的團隊仰賴你安定人心，你必須告訴他們，你已經有定見，知道具體該採行什麼步驟，後續又要如何進行。可以說，面對不確定情況時的溝通，是恆久的領導挑戰。
了解不同文化的憤怒有何差異。
授權給員工，就能避免此類災難。
綜觀華人社會近年的發展，公眾對於組織的不信任感上升，對外部環境的風險認知提高，使得組織與公眾對於「危機對應」的期待，有了明顯落差。在選擇道歉策略時，香港中文大學新聞與傳播學院教授黃懿慧建議，讀者必須考慮跨文化差異，以重建信任關係優先。
本文逐一解說公司道歉的各個步驟。首先，需要明確的準則，決定是否要為錯誤道歉。如果決定要道歉，就得考量誰（高階主管出面）、什麼（展現改變決心）、哪裡（地點）、何時（快速）、如何（展現誠摯和同理心）的問題。
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