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危機溝通

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穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年

  • 策略
  • 紙本文章
  • 迪安娜.穆利根
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  • 2021年1月號-與競爭者共舞

當「惡魔」穿著你的品牌,你該怎麼辦?

  • 公共關係
  • 數位版文章
  • 尼可.紐曼凱薩琳.塔克
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  • 2022/07/07
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當「惡魔」穿著你的品牌,你該怎麼辦?

  • 公共關係
  • 數位版文章
  • 尼可.紐曼凱薩琳.塔克

知名電影《穿著Prada的惡魔》中,指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡,還有更可怕的「惡魔」,比如恐怖組織、獨裁者、極端份子,他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感,損害品牌形象,但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品,該怎做才好?

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  • 2022/07/07

穆利根:我們是160年的公司,目標是持續經營160年

  • 策略
  • 紙本文章
  • 迪安娜.穆利根

自2012年珊迪颶風造成巨大損害後,時任守護者人壽保險公司(Guardian)執行長的穆利根就意識到,組織需要大規模轉型。在新冠疫情爆發前,全公司就有近四成員工遠距工作,因而2020年幾乎未受疫情影響,並能積極投入完善的顧客服務。她近十年的策略布局,值得借鑑。

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  • 2021年1月號-與競爭者共舞

家族企業因應意外的準備策略

  • 共享價值
  • 數位版文章
  • 麥特.艾倫

當兩人或更多人能互相理解某件事物,而且可讓他們藉此採取行動,此時就會產生「共同意義」。成功的家族企業會在未來事件發生之前,就先針對關鍵議題,主動建立共同意義。本文建議家族企業成員必須進行四種互動談話,以建立共同意義。這能將調整因應的時間降到最少,並減少家族承受的壓力與緊張,讓他們可以專注推動事業成功。

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  • 2020/08/05

SLACK敏捷布局疫情商機!執行長暢談如何因應這場全球危機

  • 管理不確定性
  • 紙本文章
  • 史都華.巴特菲爾德

團隊協作與溝通工具SLACK公司執行長,在新冠肺炎疫情衝擊下, 如何抓緊這個大量轉換為遠距工作的時刻,讓團隊以彈性而敏捷的節奏, 給顧客提供更即時有效的服務?

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  • 2020年7月號-崛起於危機之中

面對未知的將來,用這五招安撫團隊

  • 領導團隊
  • 音頻
  • 管理用聽的

面對新冠肺炎疫情加劇,領導人應該做的是安定人心,不讓團隊亂了陣腳,試試以下五個步驟,讓你在面對不確定的情況時,都能迎刃而解。

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  • 2020/04/27

面對駭人新聞,五招安撫團隊

  • 領導團隊
  • 數位版文章
  • 艾莉森.夏普拉

新冠肺炎讓全世界都陷入焦慮,很多企業領導人都在問,該如何與內部的團隊和外部的客戶,溝通說明各種不確定情況,無論是參加即將舉行的會議,或是履行已簽署的提案。尤其你的團隊仰賴你安定人心,你必須告訴他們,你已經有定見,知道具體該採行什麼步驟,後續又要如何進行。可以說,面對不確定情況時的溝通,是恆久的領導挑戰。

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  • 2020/03/24

三星.恥辱.企業贖罪

  • 變革管理
  • 數位版文章
  • 羅莎.鍾(音譯)

了解不同文化的憤怒有何差異。

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  • 2017/06/11

企業壞事迅速傳千里

  • 危機管理
  • 數位版文章
  • 安德魯.溫斯頓

授權給員工,就能避免此類災難。

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  • 2017/04/19

執行長應該與川普總統正面交鋒嗎?

  • 道德倫理
  • 數位版文章
  • 丹尼爾.麥金

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  • 2017/02/20

重建公眾信任的危機對應策略

  • 公共關係
  • 紙本文章
  • 黃懿慧

綜觀華人社會近年的發展,公眾對於組織的不信任感上升,對外部環境的風險認知提高,使得組織與公眾對於「危機對應」的期待,有了明顯落差。在選擇道歉策略時,香港中文大學新聞與傳播學院教授黃懿慧建議,讀者必須考慮跨文化差異,以重建信任關係優先。

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  • 2015年9月號-設計力改造企業

公司道歉學問大

  • 組織管理
  • 紙本文章
  • 莫里斯.史威瑟艾莉森.伍德.布魯克斯亞當.賈林斯基

本文逐一解說公司道歉的各個步驟。首先,需要明確的準則,決定是否要為錯誤道歉。如果決定要道歉,就得考量誰(高階主管出面)、什麼(展現改變決心)、哪裡(地點)、何時(快速)、如何(展現誠摯和同理心)的問題。

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  • 2015年9月號-設計力改造企業

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