危機溝通商業與理念難兩全?

個案研究HBR個案
Case Study

政治捐款的政治正確考量

商業與理念難兩全?

Do Business and Politics Mix?

一家有機食品雜貨連鎖店,想提供基金給支持商業的政治團體,以利公司發展。但因其中一位政治人物反對同性婚姻,顧客和員工都反對捐款,而公關部門認為,從策略考量,公司應捐贈。執行長該如何抉擇,來平息這場捐款風波?

天然美食公司(Natural Foods)執行長哈洛. 李森(Harold Leeson)剛把車子開進公司總部的停車場,手機就響了起來。那是公司董事肯尼斯. 金恩(Kenneth King)打來的。哈洛硬著頭皮接起電話。

「這真是一團糟,」肯尼斯劈頭就說。「我知道,」哈洛說,他的聲音透露著疲憊,「但我們的公關團隊告訴我說,這件事很快就會平息下來,人們會忘掉它。」

「哪些人會忘掉?媒體?我們的員工?我們的客戶?因為現在有一大堆人都對我們很不滿。而且我個人認為,他們很有理由對我們不滿。」

這個棘手問題已經延燒好幾個星期了。幾個星期前,《明星論壇報》(StarTribune ) 報導說,天然美食公司捐款給名叫「明尼蘇達州商務優先」(Minnesota Business First,簡稱MBF)的超級政治行動委員會(super PAC);天然美食是一家中等規模的有機食品雜貨連鎖店,總部設在明尼蘇達州的明尼亞波利斯(Minneapolis)。天然美食選擇支持MBF,因為它計畫出錢打廣告,在即將到來的選舉中,為大力支持商業的候選人宣傳造勢。但因選情緊繃,其中一位侯選人、明尼蘇達州共和黨新秀派特.艾利克森...