抗疫管理最前線

新冠疫情逐漸得到控制，「與疫情共存」也成為全球努力的目標。航空業身為被疫情打擊最厲害的行業之一，是否也將迎來曙光，可以再度「起飛」？《哈佛商業評論》與一組航空業專家進行討論，請他們分享各自的觀察，包含：疫情改變了航空業的哪些面相？美國的紓困計畫是否支出不當？商務旅行是否因為被線上會議的發展侵蝕，失去復甦的空間？

時報廣場曾被當地人視為混亂失序的街區，寧可繞道而行；但因為疫情，這個煙花聲色之地悄然無息，空無一人。這代表美國的零售業遭受空前的打擊，昔日人潮絡繹不絕的品牌，有許多申請破產。如今疫情逐漸得到控制，零售商家將重啟新未來嗎？

疫情帶給我們最大的教訓，就是曾經你以為可以慢慢調整，或是永遠不會改變的常規，會在一夕之間改變。對零售商來說，電子商務的重要性急升，突然成為攸關存亡的關鍵，否則根本追不上消費者的變化。安永的未來消費者指數也呈現了這項事實。本文作者在援引安永的數據之餘，也提醒零售商，規畫電子商務策略時，應具備何種思維？

自從5月19日全國防疫升至三級警戒，解封一延再延，台灣人才體會到過去一年半其他國家的疫情「苦況」。

我們現在已經了解到，曾經以為2020年是現代歷史上最不穩定的一年，但2021年的我們，並沒有變得輕鬆，2020年造成的衝擊，如漣漪一般，擴散到我們的未來。我們可以看到，進入2021年，商業與政治各個層面的破壞速度正在加快。作者身為顧能顧問公司的人力資源業務研究主管，帶來他對未來工作形態的九個預測。

在美國，隨著疫情趨緩，有些企業開始考慮讓員工回到辦公室；但已經習慣居家工作的人，卻希望能繼續保有這種彈性。這使得領導人不得不考慮旗下員工有部分進公司、有部分遠距的「混合工作」模式，但這麼做對公司有利嗎？又該如何界定混合工作的具體規範與體制？領導人需要思考三個層面：生產力、人力部署和文化。

新冠疫情對零售商與餐飲業者造成巨大衝擊，為了度過危機，有些業者選擇簡化出售的商品選項。其實，不管有沒有疫情衝擊，提供消費者較少的選擇，一直以來都是正確的策略，但大多數業者為了滿足更多顧客，反而增加產品種類，這容易造成浪費、降低員工的生產力，使員工難以提供優質服務。簡化一切，才是創造良好服務、優質工作，與強勁績效的途徑。

疫情拉開人與人的距離，員工在工作中感受到的孤獨，比以往都要強烈，因而影響工作效率。領導人或許認為，只要疫情結束，大家回歸辦公室，問題就能迎刃而解，但想要真正建立高品質的人際關係，需要一套聚焦在建立心理安全基礎上的結構與做法。本文作者提出五個需要考慮的重要因素，讓領導人能在這個特殊時刻，協助員工度過陰霾。