人工智慧（AI）很像之前出現的許多數位化活動，擁有巨大的潛力，可以幫忙改變工作方式，甚至可以做到我們以前認為不可能的工作。以急診室醫生為例，他們值班10小時，滑鼠平均要按4,000次；想像一下，如果不只把這項工作的一部分交給AI來做，甚至還用AI來增強這些醫生的智慧，協助提高他們的成效和速度，那麼把他們按這麼多次滑鼠所花的工夫、時間和心力挪到其他地方，不知道能帶來多少好處。

許多組織已經推出了數十項（甚至數百項）計畫，想好好利用AI的威力。事實上，PwC（編按：台灣聯盟所為資誠聯合會計師事務所）的2023年新興科技大調查（2023 Emerging Technology Survey）就發現，54％的公司已經在某些業務領域執行生成式AI，而我們公司也已經找出超過3,000個AI使用案例。

在PwC的2024年6月脈動調查（June 2024 Pulse Survey）中，84％的高階主管表示，要從新科技獲得明顯的價值是一項重大挑戰。組織往往得花許多時間與資源，努力修正龐大的「技術債」（technical debt）：層層疊疊地升級科技基礎設施，讓這些設施最後變得非常複雜。

我們曾經協助數百家...

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