人工智慧與機器學習 清除工作「流程債」,讓AI徹底發威

清除工作「流程債」,讓AI徹底發威

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許多公司都想利用新科技(例如AI)的威力,為組織創造成長。但要真正發揮這些科技的潛力,公司就要先解決「流程債」:老舊過時的工作方式。領導人可依循5大步驟,一步步擺脫流程債,徹底享受新科技帶來的好處。

人工智慧(AI)很像之前出現的許多數位化活動,擁有巨大的潛力,可以幫忙改變工作方式,甚至可以做到我們以前認為不可能的工作。以急診室醫生為例,他們值班10小時,滑鼠平均要按4,000次;想像一下,如果不只把這項工作的一部分交給AI來做,甚至還用AI來增強這些醫生的智慧,協助提高他們的成效和速度,那麼把他們按這麼多次滑鼠所花的工夫、時間和心力挪到其他地方,不知道能帶來多少好處。

許多組織已經推出了數十項(甚至數百項)計畫,想好好利用AI的威力。事實上,PwC(編按:台灣聯盟所為資誠聯合會計師事務所)的2023年新興科技大調查(2023 Emerging Technology Survey)就發現,54%的公司已經在某些業務領域執行生成式AI,而我們公司也已經找出超過3,000個AI使用案例。

在PwC的2024年6月脈動調查(June 2024 Pulse Survey)中,84%的高階主管表示,要從新科技獲得明顯的價值是一項重大挑戰。組織往往得花許多時間與資源,努力修正龐大的「技術債」(technical debt):層層疊疊地升級科技基礎設施,讓這些設施最後變得非常複雜。

我們曾經協助數百家...