創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。
「網紅經濟」大行其道，相較於傳統的演藝明星，Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引，因為這些人更具有親切感與真誠感，切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作，需要注意哪些要素？
在前幾年，我們常會看到在網路上出現一則爆紅貼文或影片，從而帶動某品牌獲得大量關注。隨著這樣的行銷策略被使用得愈來愈頻繁，要從眼花撩亂的網路訊息中脫穎而出也愈來愈不容易，品牌應有什麼樣的新策略？
根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
在這個無處不網路的時代，行銷人慣於透過績效行銷來精確掌握預算與短期效益，然而許多高階主管擔憂，這麼做會損害需要長期經營的品牌塑造策略。這兩者之間真的難以調和嗎？
品牌在行銷產品時，多半都會尋求網紅合作，但網紅行銷真能帶來回報嗎？作者分析中國社群平台微博的網紅貼文，在網紅與貼文兩方面找出了七大關鍵因素。如果品牌依照這些因素制定行銷策略，就能避免道聽塗說，將預算真正用在刀口上。
許多企業愈發重視數位行銷，並投注大筆經費，然而根據調查，超過30％的行銷人員表示，他們的投資報酬率平平，甚至沒有回報。本文指出在投資與績效之間存在落差的六大因素，並為行銷人提出建言，以推高數位行銷能帶來的報酬。
【#52-4】我們的生活早已被各種數位科技包圍，所以行銷人自然也會覺得，廣告就要投在數位媒體上，但我們捫心自問：你是否已經感到數位疲乏？
在中國，線上直播的商務市場在2020年達到1.2兆元人民幣，占線上購物市場的10％。在美國，直播商務的銷售額在2020年為60億美元。當傳統的電視購物轉為能更吸引年輕消費者的「直播帶貨」，品牌應及早耕耘，鋪展未來市場。
當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況，已經有十年之久，剛進入行銷領域的新鮮人，恐怕都沒思考過，要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？
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