創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
「網紅經濟」大行其道,相較於傳統的演藝明星,Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引,因為這些人更具有親切感與真誠感,切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作,需要注意哪些要素?
在前幾年,我們常會看到在網路上出現一則爆紅貼文或影片,從而帶動某品牌獲得大量關注。隨著這樣的行銷策略被使用得愈來愈頻繁,要從眼花撩亂的網路訊息中脫穎而出也愈來愈不容易,品牌應有什麼樣的新策略?
根據調查,企業的顧客滿意度持續下滑,甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在,才能改善顧客滿意度,提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點,協助你準確聚焦,重新啟動獲利的引擎。
在這個無處不網路的時代,行銷人慣於透過績效行銷來精確掌握預算與短期效益,然而許多高階主管擔憂,這麼做會損害需要長期經營的品牌塑造策略。這兩者之間真的難以調和嗎?
品牌在行銷產品時,多半都會尋求網紅合作,但網紅行銷真能帶來回報嗎?作者分析中國社群平台微博的網紅貼文,在網紅與貼文兩方面找出了七大關鍵因素。如果品牌依照這些因素制定行銷策略,就能避免道聽塗說,將預算真正用在刀口上。
許多企業愈發重視數位行銷,並投注大筆經費,然而根據調查,超過30%的行銷人員表示,他們的投資報酬率平平,甚至沒有回報。本文指出在投資與績效之間存在落差的六大因素,並為行銷人提出建言,以推高數位行銷能帶來的報酬。
【#52-4】我們的生活早已被各種數位科技包圍,所以行銷人自然也會覺得,廣告就要投在數位媒體上,但我們捫心自問:你是否已經感到數位疲乏?
在中國,線上直播的商務市場在2020年達到1.2兆元人民幣,占線上購物市場的10%。在美國,直播商務的銷售額在2020年為60億美元。當傳統的電視購物轉為能更吸引年輕消費者的「直播帶貨」,品牌應及早耕耘,鋪展未來市場。
當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索,都會伴隨著大量的數位廣告;數位行銷的支出,主導著行銷整體預算的情況,已經有十年之久,剛進入行銷領域的新鮮人,恐怕都沒思考過,要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢,似乎在最近有了翻轉,調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長,是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」?
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
MANAGING YOURSELF
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。