2020年6月，疫情逼得消費者待在家裡，行銷人員轉而透過數位管道來接觸消費者，使社群媒體支出激增，占行銷預算的比率提高到23％。社群媒體得到更多新關注，加速了行銷的數位化，因此到2022年，行銷經費有高達57％投入數位行銷。近期採用新的行銷科技（Martech）來進行流程自動化，並使用人工智慧（AI）來產出內容，這些做法把數位化進一步推展到了商業模式。

雖然各種數位管道的支出都在成長，目前社群媒體的投資卻顯得疲軟。2024年春季號的《行銷長調查》（CMO Survey）調查了292名美國行銷領導人，顯示社群媒體投資所占比率從2023年春季的17％，降到2024年春季的11％，是7年來最低。

為何社群媒體支出大幅下滑？隨著新科技迅速改變數位領域，行銷人員可以如何善用社群媒體的優點？我們的調查提供了一些重要見解。

社群媒體支出下滑的原因

1. 社群媒體情勢紛亂

廣告主的投資案增加，使得社群媒體市場變得擁擠。這裡有一項數據可供參考：臉書母公司Meta的廣告收入從2017年的399億美元，增加為2022年的1,136億美元。市場如此擁擠，使得個別廣告難以吸引消費者的注意。於是這可能會推動廣告主離開社群媒...

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