不久前，「爆紅」（going viral，也譯「病毒式傳播」）還是行銷人員的黃金標準。一場爆紅的行銷活動，代表著無可比擬的觸及率、參與度和品牌知名度。例如，2012年墨爾本都會列車（Metro Trains Melbourne）推出的「蠢蠢的死法」（Dumb Ways to Die）活動風趣幽默、引人注意，激發了無數的改造翻唱、模仿和下載，成為有史以來最受歡迎的公共安全行銷活動之一。

但如今，爆紅的內容往往是因為錯誤的理由：憤怒、錯誤訊息或單純令人不適。例如義大利時尚品牌Dolce & Gabbana災難性的「DG愛中國」（DG Loves China）行銷活動，雖獲得了數百萬的觀看次數，但也引發了全球性的反彈，導致品牌在其第二大市場損失約4億美元，並留下長期傷害。而且這絕非個案：根據Hootsuite 2023年的報告，社群媒體平台上只有5％的內容會達到爆紅狀態，而其中許多都是因為負面或兩極化的原因。在這種高度敏感的環境下，品牌領導者需要考慮的關鍵問題是：我們還會想要爆紅嗎？

其實，爆紅並未失效，且依然重要。即使演算法和受眾行為都已經改變，以你的內容為核心來創造話題，仍然是品牌的一項有力...

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