「幻境」是二手服飾交易品牌，提供免費的平台，以呼應永續議題。然而近幾年競爭對手紛紛入市，令幻境的活躍用戶數與廣告收益雙雙萎縮，母公司也打起退場的念頭。平台副總謝安德不得不思考兩種截然不同的發展方向：是直接轉為收費機制，還是堅持免費，但加強內容吸引更多流量，以增加廣告收益？
為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。
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