「幻境」是二手服飾交易品牌,提供免費的平台,以呼應永續議題。然而近幾年競爭對手紛紛入市,令幻境的活躍用戶數與廣告收益雙雙萎縮,母公司也打起退場的念頭。平台副總謝安德不得不思考兩種截然不同的發展方向:是直接轉為收費機制,還是堅持免費,但加強內容吸引更多流量,以增加廣告收益?
為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境?關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係,比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能,仍然需要人類做決策,才能確保優勢。
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