AI驅動的公司為何脫穎而出？關鍵在三大運作轉變

在人工智慧（AI）時代，企業正逐漸分為「有AI」與「沒有AI」的公司，後者占大多數。波士頓顧問公司（BCG）最近的一項研究發現，只有10％的公司擅長擴大生成式AI的應用規模。但這並非它們員工的錯。其實，BCG最近一項消費者情緒調查發現，70％的員工對於在工作場所使用生成式AI充滿熱情。員工喜歡這種加速學習的同時還能減少日常工作辛勞的能力。但隨著企業不再只是由下而上使用生成式AI（個別員工將其應用在自己的工作任務上），接著還為AI重新設計整個流程，焦慮情緒就上升了。特別是，對裁員的恐懼會日益加劇。

情況不一定要是如此。領導人可以讓員工參與，並利用AI幫助他們成長，以便加速AI的影響。在我們的研究與《個人化：AI時代的顧客策略》（Personalized: Customer Strategy in the Age of AI）一書中，我們發現AI驅動的公司在3個特定方面有不同的運作方式：

1. 它們將AI納入策略優先要務之中。AI驅動的公司採取組合式的方法，優先重視那些可以從負責任的AI賭注獲得競爭優勢的領域。它們著眼於自己可以解決的真正顧客問題，並將較多投資用於創造新的價值。
2. 它們打破職能各自為政的...