設計思考 設計不會報廢的「成長型」產品

設計不會報廢的「成長型」產品

關於本文藝術作品/布萊恩.納許.吉爾(Bryan Nash Gill)的木刻版畫是在思索成長的本質;版畫裡一圈圈的圓環反映了變化的恆常。

消費者在不同階段會有不同需求,如果公司設計出一款會跟著消費者一起成長與改變的產品,那麼公司不僅可以提高顧客價值、促進環境永續,更能從中獲利、取得競爭優勢。這類產品如何打造、採取何種商業模式,本文具體介紹。

2017年,經典玩具「小紅拖車」(Little Red Wagon)製造商Radio Flyer推出一款孩子可以乘坐的電池驅動遙控車。它有3種操作模式,分別適合不同成長階段的孩童。第一個階段,車子由一旁看顧的父母遙控。第二個階段,車子由孩童駕駛,不過父母可以取消任何有疑慮的駕駛決定。第三個階段,全由孩童自己做出駕駛決定,無論是安全或有顧慮。Radio Flyer的這項新產品有一個簡單的名字,完美凸顯它的功能和賣點:伴我成長賽車(Grow with Me Racer)。

今天許多商業產品都能改變與擴充,以符合使用者不斷演變的需求,伴我成長賽車只不過是其中一個例子。本文的3位作者,有一位是學者、兩位是顧問,研究產品開發累積超過20年的經驗;我們把這類產品稱為「成長型產品」(products that grow)。近年來,它們不但數量增加,也日益複雜。以Google的Android和蘋果(Apple)的iOS作業系統為例,兩者都會經常更新,來為智慧型手機增加功能。特斯拉(Tesla)幾乎每個月都發布軟體更新,改良它的車輛性能。農業機械公司約翰迪爾(John Deere)可以用軟體更新為它的聯合...