成長策略快速成長有陷阱!好市多如何用兩大紀律避雷?

快速成長有陷阱!好市多如何用兩大紀律避雷?

Lessons from Costco on Sustainable Growth

快速成長有陷阱!好市多如何用兩大紀律避雷?

Tim Boyle/Getty Images

領導人為了讓企業快速成長,往往禁不住誘惑,推出與顧客需求無關的商品,或是拚命擴張,超出能力允許的範圍。因此,領導人需要兩項紀律,才能抵禦這些誘惑。本文以好市多為例,具體說明這兩項紀律的意義。

在成長的壓力下,領導人經常會屈服於兩種長期下來可能會損害業務的誘惑:

  1. 以不再重視顧客的方式成長。例如,在供應項目中增加與本身價值主張不一致的產品和服務、提高價格,或是增加隱含費用來提高利潤。
  2. 成長速度超出本身組織的能力允許範圍。例如,選擇不是很好的新地點,或是設立新單位卻又找不到優秀的經理人來管理。

抵抗這些誘惑是有可能的,但領導人需要一個決策流程,將複雜業務系統各要素之間的關聯性納入考量。

好市多(Costco)提供了一項個案研究,以下是它的相關細節──其中有許多是摘自我最新的著作

好市多在1985年成為上市公司,一直到2022年,銷售額和利潤的年複合成長率分別是12%和13%。相較於標準普爾指數(S&P)的年增率9.3%,好市多的股價以17%的年增率成長。2022年,好市多成為全球第三大零售商,僅次於沃爾瑪(Walmart)和亞馬遜(Amazon),銷售額達2,230億美元,擁有30.4萬名員工。它之所以能維持獲利豐厚的成長,與它能夠受到會員和員工喜愛有關。2022年,它在美國和加拿大的會員續訂率為93%,員工流動率為8%,不到零售業平均流動率的七分之一。 

前任執行長吉姆.辛尼格(Jim ...