快速成長有陷阱！好市多如何用兩大紀律避雷？

在成長的壓力下，領導人經常會屈服於兩種長期下來可能會損害業務的誘惑：

1. 以不再重視顧客的方式成長。例如，在供應項目中增加與本身價值主張不一致的產品和服務、提高價格，或是增加隱含費用來提高利潤。
2. 成長速度超出本身組織的能力允許範圍。例如，選擇不是很好的新地點，或是設立新單位卻又找不到優秀的經理人來管理。

抵抗這些誘惑是有可能的，但領導人需要一個決策流程，將複雜業務系統各要素之間的關聯性納入考量。

好市多（Costco）提供了一項個案研究，以下是它的相關細節──其中有許多是摘自我最新的著作。

好市多在1985年成為上市公司，一直到2022年，銷售額和利潤的年複合成長率分別是12％和13％。相較於標準普爾指數（S&P）的年增率9.3％，好市多的股價以17％的年增率成長。2022年，好市多成為全球第三大零售商，僅次於沃爾瑪（Walmart）和亞馬遜（Amazon），銷售額達2,230億美元，擁有30.4萬名員工。它之所以能維持獲利豐厚的成長，與它能夠受到會員和員工喜愛有關。2022年，它在美國和加拿大的會員續訂率為93％，員工流動率為8％，不到零售業平均流動率的七分之一。 

前任執行長吉姆．辛尼格（Jim ...