人力資源管理 「好工作」策略:改造服務業工作,重振中產階級
「好工作」策略:改造服務業工作,重振中產階級
Building a Strong U.S. Middle Class Requires High-Productivity, High-Dignity Service Jobs
- 人力資源管理
- 珊妮普.湯恩 Zeynep Ton
- 2025/11/04

Ozgur Donmaz/Getty Images
儘管服務業工作具有重要的經濟與社會意義,卻很少受到尊重,時常被輕視成「非技術性」,或缺乏職涯發展空間。但本文指出,重振美國中產階級的關鍵,就在於創造更多高生產力、高尊嚴的優質服務業工作。作者將這種系統稱為「好工作策略」,並說明經過驗證的模式,和建議如何推廣。
振興製造業是川普總統(President Donald Trump)經濟政綱的基礎。強大的製造業,包括其創造更多勞工階級工作的潛力,對國家安全、創新和經濟韌性都極為重要。不過,單只是依靠製造業並無法恢復美國的廣泛繁榮。如果美國真的想要重建中產階級,就必須同樣關注那些已經存在的大量工作:第一線的服務業工作。
在本文中,我將說明為什麼高生產力、高尊嚴的服務業對美國極為重要,並針對如何建立和強化這個產業提出具體看法。
服務業(現在與未來)的重要性
在沃爾瑪(Walmart)工作的美國人,比起在美國所有汽車工廠工作的美國人加總起來還要更多。這個事實強調了一個更深刻的實際情況:中產階級的未來更取決於我們周遭已經存在的工作,也就是服務業工作,而不是製造業工作。
2023年5月,910萬美國人在製造業從事生產和非管理的工作。同月份,有超過 4,000萬人在第一線服務業工作,包括補貨上架、準備食物、照顧年長者、遞送包裹、清潔建築物、修理故障物件等各式各樣的工作。即使整個製造業在一夜之間成長為兩倍,服務業還是占了主要地位。這些工作是大多數美國勞工階級就業的工作,也是維持經濟持續運作的工作。這就是為什麼我們在新冠...

