經濟豐田生產系統教我們的事
豐田生產系統教我們的事
The GJS Can Take Lessons From TPS
精選專題好工作解決方案
實施好工作策略,必須進行很大的變革。而「豐田生產系統」這個先驅,可以帶給我們一些經驗。
好工作策略(Good Jobs Strategy,簡稱GJS)的確是有效的。這種方法可以為零售業和其他服務業改善生產力和顧客滿意度,做法包括提高第一線員工的薪資、提供他們較可預測的工作班表、給予他們職涯發展的機會,並採用明確的營運模式來支援員工。但這個系統不易實施。目前,好工作策略轉型還沒有數百個案例,可作為參考學習的對象,倒是豐田生產系統(Toyota Production System,簡稱TPS)已有數百個實施案例,可協助我們學習如何改變營運作業。
好工作策略有不少地方與豐田生產系統類似,像是投資在員工身上,以及善用這種投資的營運方式選擇(見邊欄:「好工作系統的四種營運選擇」)。對這兩個系統來說都很重要的是,需要穩定的人力,也就是員工準時上班、流動率低、努力工作且工作表現佳。
豐田生產系統指的穩定性(stability)包含四個M:機器設備(machinery)、原料(material)、方法(method)、人力(manpower)。前面三項顯而易見,也廣為接受。畢竟,如果機器設備一直出問題、原料供給的品質或配送都不可靠,或是經營方法總是會有例外或變通做法,就無法好好營運。第四個M......