【12月號搶先看】五大信念，建立好市多零售帝國

曾經飛黃騰達的企業在締造偉業的創辦人、早期領導人卸任或去世之後，一路從神壇跌落；這樣的例子在歷史上屢見不鮮：福特汽車公司（Ford Motor Company）、華特迪士尼公司（Walt Disney Company）、1985年罷黜史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）之後的蘋果（Apple）、惠普（Hewlett-Packard）以及星巴克（Starbucks）都是如此。

然而好市多（Costco）這家企業例外。共同創辦人吉姆．辛尼格（Jim Sinegal）2012年1月退休迄今，好市多先後由兩位執行長掌舵。在領導人更迭的過程中，好市多始終保持專注，並且延續追求營運卓越與誠信正派的企業文化。今日許多連鎖零售業者陷入困境甚至倒閉，好市多卻能夠欣欣向榮、擴張版圖。

本文將探討辛尼格如何將他秉持的信念以及做為信念基礎的「倫理守則」（Code of Ethics），植入好市多的DNA之中。企業不分大小，領導人都能夠從本文得到啟發。

我如何開始關注好市多

超過25年的時間，我都在研究一種困擾許多第一線服務業的惡性循環：員工流動率居高不下，導致服務品質與生產力低落，進而使企業更難以為員工投入資源。但...