企業管理拒絕壞工作,創造好工作
勇敢的領導人如何克服四大障礙
拒絕壞工作,創造好工作
The Obstacles to Creating Good Jobs
攝影/潔米.鐘(Jamie Chung)
精選專題留住一線員工
低薪、工作條件差的「壞工作」,是勞動力市場裡的必要之惡嗎?許多領導人認為自己很為難,客觀來說有太多無法提供一份「好工作」的無奈,但這些或許都只是嚴重的誤解。
在零售業和其他低利潤率服務產業中,傳統的觀點認為,糟糕的第一線工作(低薪、無法預測的工作時間,以及很少的升遷機會)是競爭的必要條件。但幾十年來,少數幾家企業一直在證明這種說法是錯誤的,包括美國的好市多(Costco)和QuikTrip,以及西班牙的莫卡東納(Mercadona)。他們在競爭激烈的產業中保持市場領先地位,卻沒有這些產業所仰賴的壞工作;他們如何做到這一點,已經是公開的秘密:採用「好工作」制度。與此同時,在勞動力市場緊繃的情況下,提供「壞工作」的組織會發現很難繼續經營下去,因為它們無法吸引和留住員工。
如果好工作可以讓企業更具競爭力、更有韌性(resilient,或譯復原力)、更人性化,為什麼沒有更多的企業創造好工作?我所見的原因包括懷疑、恐懼和缺乏想像力,而這些是源於企業採取誤導的觀點,來看待第一線員工的價值、如何做出業務決策、制度變革的風險。本篇文章的目的是消除這些觀點,讓更多的企業領導人勇於選擇好工作的方法。
好工作制度及其結果
我的早期研究發現,企業若致力於不斷改進提供給顧客的價值和服務、提高員工...