拒絕有毒上司！職安法新制員工自保指南——可以批評，不能羞辱

週一早晨，小P剛報告完他花大量時間準備的顧客流失分析，經理沒有立刻說話，只是盯著簡報最後一頁，沉默了半分鐘，接著冷笑了一聲。「小P啊，我不是在批評你……但這份簡報客戶可能會覺得我們是直接把AI做的東西丟出來敷衍一下。」

「經理，不是的，我這後面是有數據支持的……」

「你不要急著替自己辯護，這不是數據的問題，而是常識的問題。」經理沒讓小P說下去，打斷了他的話繼續說道：「我知道你很努力，但是努力不等於有用啊？大家都很忙，你做出這種東西，根本就是浪費我們的時間。」

接著經理長嘆了一口氣，開始討論下一個議程，任由小P尷尬地坐在會議室中，不知該如何收拾。

在這個情境中，主管沒有罵髒話，也沒有直接責罵小P，但那句「努力不等於有用」恐怕會在小P腦中循環播放好幾天。他不知道哪裡做錯，只有在眾人面前被否定的羞辱感。

什麼是破壞性批評？

主管批評員工，本是工作管理的一部分，往往也是正當的回饋意見。問題在於，主管提出的到底是「有助改善的回饋意見」，還是「傷人的否定」。

在上述情境裡，主管表達了對簡報的不滿，卻沒有說清楚問題在哪裡：缺少哪些分析？哪些數據需要補強？下一版應該怎麼修？他沒有把焦點放在工作成果，而是把問題推向小P個人，「沒有常識、浪費大家時間。」

這是「破壞性批評」最常見的樣貌：披著績效管理的外衣，實際上卻沒有提供改進方向，只留下羞辱感、挫敗與自我懷疑。此外，這種做法可能造成寒蟬效應，讓其他員工只求自保，不求創新。

除了缺乏改進指示，以下幾種情況也屬於破壞性批評：

• 批評建立在不完整或錯誤資訊上，讓員工覺得自己被誤解、被不公平對待，例如讓員工事後才發現：「這件事情從來沒人告訴我要做，我怎麼會知道？」
• 批評語氣帶有輕蔑，例如冷笑、嘲諷、翻白眼，原本可能合理的意見變成羞辱：「簡報做成這個樣子，你真的有受過基本訓練嗎？」
• 批評從行為滑向對人格的攻擊，例如把「這份報告缺少顧客數據」說成「你怎麼這麼沒有常識啊？」
• 在會議、群組、往來郵件中公開批評員工：「大家請看，小P完美示範了一份失敗的簡報長什麼樣子。」

一項針對402名美國全職工作者的線上調查顯示，81％的人曾遭遇破壞性回饋；其中超過78％表示，那些話即使時隔多年，仍令人記憶猶新。員工或許會記得當時的績效問題，但更長久留在心裡的，往往是恥辱感、自信受挫與崩塌的信任。這些情緒不但不會隨著會議結束消失，還可能長期影響員工是否願意發言、學習與承擔風險。

這是難聽的批評，還是有毒管理？

如果你是員工，遇到讓你感到受傷的情況，請先冷靜判斷：這是一次難聽但仍有具體內容的批評，還是某種反覆出現、正在傷害你的管理模式？

合理的批評，應該要指出具體問題，例如數據不足、判斷依據薄弱、結論不清楚、簡報架構需要調整。這類批評可能刺耳，卻至少讓你知道可以從哪裡修正。

除了批評方式，也要留意主管其他的管理模式。你的主管是否經常喜怒無常，讓你每天都要猜他的臉色？他是否濫用權力，要求你無條件服從，卻不容許你提問？是否把不合理的工作量包裝成「對你的期待」，讓你用內疚感逼自己扛下來？

更要留意的是，這些互動是否已經開始影響你的身心狀態。上司偶爾情緒不好，未必就是有毒；但如果你發現自己開始在會議前焦慮、下班後反覆回想對方說過的話、晚上睡不好，或一看到主管訊息就緊張，甚至變得不敢提問、不敢表達意見，那就代表這段關係可能已經開始消耗你的情緒。

總而言之，先問自己三個問題：

• 主管是否未針對工作提出具體要求，反而把問題推向人格、能力或價值否定？
• 主管是否會把情緒發洩在你身上，而這種傷人的互動是否反覆發生？
• 這種模式，是否已經影響你的情緒、睡眠、專注力或工作表現？

如果上述問題中，有一個以上的「是」，那你就不能再只用「我抗壓性太差」、「我能力不夠」來解釋了，而是要想辦法採取行動並改善情況。

保護自己，採取行動

如果你判斷這不是一次偶發的溝通失當，而是反覆出現的不當管理，甚至可能涉及職場霸凌，那麼你的下一步就是保護自己並採取行動。

隨著2026年7月1日《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制施行，這類問題也將從「個人忍耐」或「公司文化」進入更明確的法遵與管理責任範圍；當管理行為逾越必要範圍、傷害勞工身心健康，企業必須正視申訴、調查與處理責任。以下幾個做法，可以幫助懷疑自己正遭受不當對待的員工。

嘗試溝通

如果你判斷仍有溝通空間，可以嘗試用冷靜、具體的方式和主管對話。對話的重點不在於指控對方「這是霸凌！」，而是指出具體行為如何影響你的工作，例如：「剛才在會議中，你說這份簡報浪費大家時間，但我不清楚具體需要修正哪一部分。若你能指出缺少哪些分析或數據，我下次就能知道如何改進。」把這種話清楚說出來，能把焦點拉回工作事實，也能測試對方是否願意提供真正有效的回饋意見。

把感受還原成事實

事件發生後，記下時間、地點、在場者、對方原話、事件前後脈絡，以及這件事如何影響你的工作或身心狀態。若主管口頭交辦後又否認，也可以用訊息或電子郵件確認：「我的理解是，接下來我需要補上相關數據與行動建議，請問這個方向是否正確？」重點是盡可能留下紀錄，避免日後陷入口說無憑的困境。

別一個人硬撐

你可以找信任的同事、前輩或人資討論，確認這是否是主管一貫的管理模式，也評估接下來該如何處理。求助不是把事情鬧大，而是讓自己不要孤立無援。

了解公司申訴機制

若確認情況不是單次溝通失當，而是反覆出現的失當管理，就要把問題從「忍耐」轉成「處理」。先查清楚公司是否已公開職場霸凌申訴窗口、防治措施、調查流程與保密機制。若公司內部求助管道不通，或被申訴人自己就是事業單位最高負責人，依《職安法》新制規定，你可以洽地方勞工主管機關詢問適用程序，並在必要時提出申訴。重點不在於「把事情鬧大」，而是讓自己不要在缺乏紀錄、支持與制度協助的情況下，獨自承受造成身心傷害的行為。

必要時，另謀出路

有時候，最好的保護是替自己準備退路。你可以努力把工作做好、留下紀錄、尋求協助，但這不代表你必須無限期承受貶低、羞辱或情緒消耗。如果你已經嘗試溝通、求助與申訴，情況仍沒有改善，甚至開始影響你的健康與生活，那也許就該認真評估你的下一步了。如果你仍認同這家公司，可以和人資討論是否有轉調、換主管或內部職缺的可能；如果問題不只出在某位主管，而是整個組織都默許這種管理方式，那麼尋找外部機會不是逃避，而是停止讓自己在有毒環境裡繼續受傷。

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職安法職場霸凌防治新制上路，提醒我們一件事：在職場上受到尊重，不是主管的恩惠，而是勞工應有的基本權利。當你遭遇反覆羞辱、貶低或不當對待，不必急著說服自己「再忍一下」，也不必害怕行使權利會被說成不合群、抗壓性差。

工作可以有壓力，回饋意見可以不好聽，但人的尊嚴不該被拿來消耗。懂得保護自己，不是抗壓性不足；那是你為自己設下的底線，也是停止讓有毒管理繼續傷害你的第一步。