職場情緒充電指示，助你跳脫「表層演出」耗竭泥淖

週三下午，令你精疲力竭的工作天目前只過了一半。你整天都在救火、硬撐過永遠開不完的會議，還要處理一堆你根本不想碰的人事問題。到了下次團隊會議，你還需要在會上介紹一項新的成本削減計畫。對這項計畫你自己也有疑慮，卻仍得把命令傳達給團隊。在情緒油箱幾乎見底的情況下，你只能強擠出幾分假熱情，同時還得應付大家對新政策影響的連番提問。你這場有氣無力的演出既無法激勵人，也無法建立真正連結，所以到了星期四早上，你已經完全耗盡。你的情緒油箱空空如也，硬撐著過完一天，試著隱藏挫折感、在必要時勉強擠出笑容，循環就此重新開始。

如果你覺得這畫面似曾相識，你並不孤單。所有領導人都必須管理自己與他人的情緒（稱為情緒勞動），以維持效能。但在各種彼此衝突的優先事項之下，要有足夠精力來好好回應情緒需求，往往並不容易。過去研究發現，人們在面對這類情緒勞務時，大致會採取兩種策略。第一種是前面情境所描述的「表層演出」（surface acting），也就是壓抑真正感受，勉強擠出外界期待你呈現的情緒。第二種是「深層演出」（deep acting），也就是真的從內心去調整自己的情緒反應，例如認真投入了解這項新措施，找到某個能讓你真心...