倫敦帝國學院(Imperial College London)助理教授。
員工有歧見,是組織的家常便飯。要如何讓員工建設性地表達歧見,以往多半建議培養好奇心與同理心,但這些都藏在內心深處,無法直接觀察。作者主張改從可觀察的行為下手,針對個人與組織提供具體可行的做法。
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