在不確定的時代，創造穩定與管理變革一樣重要

想像一下，你現在收到某種通常預示著工作即將變動的訊息，例如一封宣布組織要在未來幾個月內重組的電子郵件。信中的語句勵志而樂觀，而且以正面的語調談論伴隨著最新的轉型或重組而來的許多機會。

可是，這樣的一封信所帶來的心理效應就沒有那麼正面。第一個效應就是引入不確定性——你猜想著，到底會發生什麼事？伴隨著不確定性的是，你感覺自己的能動性降低，也就是你無法掌控即將發生的事情。隨著組織重組展開（通常會歷經數月），團隊被解散並重新編排，而這又會回過頭來切斷你的歸屬感和社會支持網絡。辦公室同事的臉孔隨著人員到處流動而跟著改變，支撐日常生活的儀式節奏也被打亂。組織的新配置浮現，但是不一定找得到一個明顯可以讓你的工作融入的位置，你對自身工作的價值感也因而削弱。

這些轉變都會讓人更難完成他們的工作。科學有明證：人身處於可預測的環境，也就是他們對周遭環境有一定的掌控感、歸屬於一組穩定的關係、感覺場所和儀式與自身有所關聯時，以及努力的意義對他們來說顯而易見時，人們的工作表現會最佳。從這項研究觀之，不斷變動是績效的死敵，而不是催化劑。

但是，我們通常不是那樣看待變革。我們開始相信改變（必然）是好事，破壞（必然）是開創更...