研究網飛（Netflix）、亞馬遜（Amazon），以及其他公司面臨的重大議題。
全球人口特性的巨幅變化，正在改變消費市場。麥肯錫全球研究所最近的一份報告〈都市世界：全球消費者觀察〉，找出將在未來15年形塑消費景象的三大關鍵都市消費群體，列出他們的數目和購買力。
個案中這家醫療診斷公司的人力資源經理，看到一項可能即將發生的災難：員工已經開始老化，公司卻又無法吸引年輕人才。只不過現在，他的上司比較關切的議題，仍然只是削減成本，他要怎麼做，才能說服對方將眼光放遠？
在多數企業仍避談多元議題的年代，蘋果執行長庫克選擇公開出櫃，震撼全球商界。長期以來，蘋果公司始終支持LGBT權益，但當領導人親自表態，象徵的不只是個人勇氣，更是企業價值的實踐。當員工能自在面對自身身分時，能量將更專注於績效與創新。庫克的決定，不僅讓蘋果的多元承諾更具說服力，也揭示領導力的另一種深度：同理心與真實。
高階主管的背景條件與職涯進展，不斷產生變化。本文研究《財星》百大企業的高層，發現與以往有很大的不同：例如，女性主管比率大幅上升；領導人不願將企業交給外來新人，許多公司甚至續用表現不佳的主管來維持穩定。
根據人口老化趨勢而發布前景慘淡的預測，似乎成為一種潮流。但這個問題真有這麼嚴重嗎？
某家銀行「多元化招聘部門」的主管面臨兩難局面：一方面，不知道該不該懲處一位違反公司政策，只晉升白人的經理人。另一方面，他也懷疑起這份工作的意義，猶豫自己是否為了保有多元人才，而違反了公平競爭的原則。
