衝突

想打造成熟良好的人際關係，就需要兩種情感的「過濾器」。第一種保護你自己不受他人傷害，第二種則是保護他人不受你傷害。這兩種過濾器會構成五種不同類型，「完美型」則是其中的理想平衡。

研究顯示，如果你在解決煩心事時壓抑了自己的情緒（例如：忍住某些話不說），很可能最後結果反而更糟。

如何改進和修補壞損的職場人際關係？第一，很重要的一點是要體認這是值得你付出的一件事。接下來，找出你該負責的錯誤，並設法讓對方也跟你一起努力修復關係。最後，你必須改變慣性，決不要故態復萌。

有25萬人選修我在「大規模開放式線上課程 」（Massive Open Online Course，簡稱 MOOC ）裡所開的領導統御課程，這些人最常問我的一個問題是：「面對一個格格不入、又很負面的上司，我該怎麼辦？」。說這些上司「格格不入」，是因為他們跟自己、跟別人，還有跟他們的周遭環境都脫節，而這並不是什麼新鮮事。他們的共同特色是很負面、自我中心、只關心數字，而他們的員工覺得被當成資源或資產來對待（而不是有血有肉的人）。