人工智慧與機器學習

AI能處理愈來愈多標準化客服任務，依賴人力的客服委外業該如何因應？今（27）日掛牌上櫃的程曦資訊，由董事長黃士軍推動三階段AI轉型，不只要提升員工AI能力、改善工作流程，還要將成熟做法整合成系統，並把內部應用經驗轉化為企業培訓、AI導入顧問與平台服務，希望透過由內而外的改造，打造下一階段的成長引擎。

企業導入AI的下一個分野，在於能否將「隱性判斷邏輯」明文化。為了建立「判斷力基礎架構」，企業必須推動跨部門治理、主管轉型架構師、培養思考實踐者等3項結構轉變，進而讓AI代理穩定做出符合目標的決策；如今，部署只是門檻，將思考結構化，才是企業無法複製的策略護城河。