創意就是產生新穎想法的能力。創意不單只是為顧客開發創新的產品和產品特性：有創意的團隊可以找出更好的方式來執行內部流程和行銷產品，在談判中提出更好的方案，並且更有效地解決問題。提升團隊創意是一種目標導向的協同工作流程，要運用每個團隊成員的技能、經驗和專業知識。

身為團隊的領導人，最重要的就是獲得內部成員的信任。

身為領導人，與周遭相關人員的工作關係，大多取決於你能否認知、管理自己和其他人的情緒。因此，「情緒智慧」這項「軟技能」，甚至比技術能力、智商、提出願景等「硬技能」更為重要。

你要向上管理，爭取上司為你開拓機會和支持你。你要發展人脈網絡，成為組織裡對同儕有影響力的人。你必須以審慎的方式，讓自己在組織中獲得他人信任，也能發揮影響力。