溝通有效溝通
要在當今狂亂失控的商業環境中成功擔任經理人,你需要掌握和維持員工的注意力。不論你是跟自己的團隊非正式對話、對一群同事簡報、寫電子郵件或報告,還是主持會議,你的想法都是持續在爭取溝通對象的注意力。這一刻,他們專心聽你分析第三季的財務情況,下一刻他們就想著必須回覆的電子郵件,或是孩子的感冒鼻塞。
當我們位在溝通流程的接收端,渴望收到以真誠的聲音,表達令人信服、具體且簡單的資訊。要創造這樣的溝通,不論是書寫或演說,也不論是以備忘錄、簡報,或是會議的形式,都需要審慎的規畫和準備。
發現你身為領導人的聲音
我們習慣認為,卓越超群的溝通者擁有一種特殊魅力、一種言行或書寫方式,讓他們聽起來有權威感。瑞士洛桑大學(University of Lausanne)研究人員約翰.安東納基斯(John Antonakis)、瑪莉卡.芬利(Marika Fenley),以及蘇.李契提(Sue Liechti)研究數十位企業領導人的魅力,結果發現好幾項身體和修辭的手法有通用效力;這些手法非常有效,在某項研究中,讓觀察者對領導人能力的評等提高了60%。
但領袖魅力並不是有些人具備、有些人不具備的神奇特質。任何人只要學會下列...