情緒智慧情緒智慧

情緒智慧

Emotional Intelligence

身為領導人，與周遭相關人員的工作關係，大多取決於你能否認知、管理自己和其他人的情緒。因此，「情緒智慧」這項「軟技能」，甚至比技術能力、智商、提出願景等「硬技能」更為重要。

從1990年代開始出現情緒智慧這個概念以來，它對我們如何看待成功領導人就變得極為重要。情緒智慧可以用「情緒智商」〔emotional intelligence Quotient〕或EQ來衡量。創造這個術語的心理學家之一的約翰．梅爾（John Mayer），是這麼定義這個概念的：情緒智慧是準確覺察與理解你和他人的情緒，了解情緒傳遞關於關係的訊號，並管理你自己和他人情緒的能力。

跟授權分派工作或編列預算相比，這項技能可能算是「軟技能」，但這不代表它不重要。作家暨心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）把情緒智慧引進管理思維當中。他的研究指出，相較於技術能力、智商，或是提出願景，情緒智慧是決定領導人是否有優秀領導力更重要的因素。現在，情緒智慧已是一項用於人才招募和晉升流程、績效評估和專業培訓課程的衡量標準。