情緒智慧 情緒智慧
從1990年代開始出現情緒智慧這個概念以來，它對我們如何看待成功領導人就變得極為重要。情緒智慧可以用「情緒智商」〔emotional intelligence Quotient〕或EQ來衡量。創造這個術語的心理學家之一的約翰．梅爾（John Mayer），是這麼定義這個概念的：
情緒智慧是準確覺察與理解你和他人的情緒，了解情緒傳遞關於關係的訊號，並管理你自己和他人情緒的能力。
跟授權分派工作或編列預算相比，這項技能可能算是「軟技能」，但這不代表它不重要。作家暨心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）把情緒智慧引進管理思維當中。他的研究指出，相較於技術能力、智商，或是提出願景，情緒智慧是決定領導人是否有優秀領導力更重要的因素。現在，情緒智慧已是一項用於人才招募和晉升流程、績效評估和專業培訓課程的衡量標準。
個案研究：如何培養情緒智慧
胡安是一家大型綜合能源公司拉丁美洲部門的行銷主管。他負責家鄉委內瑞拉及整個區域的業務成長，這份工作需要他指導員工，也頗具願景，而且對未來抱持鼓舞人心和樂觀的看法。
不過，360 度全方位評估的回饋意見揭露，員工認為胡安令員工畏懼，而且只注意內部事務。他許多直屬部屬都認為，他是個滿腹牢騷的人：在他情況最糟的時候讓人無法取悅，最好時讓人情緒耗竭。
確認這項差距，讓胡安得以擬定一項計畫，以可管理的步驟進行改善。他知道，如果想培養指導風格，需要加強同理心，所以他投入各式各樣的活動，練習這項技巧。例如，胡安決定更深入了解每一位部屬；他認為，...
