情緒智慧

從1990 年代開始出現情緒智慧這個概念以來，它對我們如何看待成功領導人就變得極為重要。情緒智慧可以用「情緒智商」〔emotional intelligence Quotient〕或EQ來衡量。創造這個術語的心理學家之一的約翰．梅爾（John Mayer），是這麼定義這個概念的：
情緒智慧是準確覺察與理解你和他人的情緒，了解情緒傳遞關於關係的訊號，並管理你自己和他人情緒的能力。
跟授權分派工作或編列預算相比，這項技能可能算是「軟技能」，但這不代表它不重要。作家暨心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）把情緒智慧引進管理思維當中。他的研究指出，相較於技術能力、智商，或是提出願景，情緒智慧是決定領導人是否有優秀領導力更重要的因素。現在，情緒智慧已是一項用於人才招募和晉升流程、績效評估和專業培訓課程的衡量標準。
雖然經理人和領導人容易認為，情緒不該出現在職場上，但當他們覺察到自己和周圍其他人的情緒，並且能有意識地流露出情緒，而不是以思慮不周，或是沒有生產力的方式回應時，便能大為受益。高曼和他的合作者，在邊欄「個案研究：如何培養情緒智慧」中，描述了這樣的轉變實例。
在本章中，你會學到如何培...